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Saatchi & Saatchi Pro entwirft für Telekom den DocMorris-LiveBerater


Die Deutsche Telekom mit Sitz in Bonn hat die B2B-Agentur Saatchi & Saatchi Pro in Berlin, ehemals zweimaleins, damit beauftragt, für die niederländische Versandapotheke DocMorris den LiveBerater zu entwickeln. Dabei handelt es sich um eine interaktive Video-LiveBeratung. Online-Kunden können mit DocMorris-Apothekern über einen Videochat von Angesicht zu Angesicht sprechen. Zusätzlich bietet das Beratungstool die Möglichkeit, Informationen und Inhalte als Grafiken, Dokumente oder Animationen in die Oberfläche der Anwendung zu spielen. Bereits in den vergangene Jahren hat die Agentur gemeinsam mit der Telekom an dem Konzept 'Online-Beratung der Zukunft' gearbeitet und dabei den LiveBerater entwickelt. Einen speziellen Pitch für dieses Projekt gab es nicht.

Bei der Konzeption und Umsetzung des Liveberaters durch Saatchi & Saatchi Pro waren zwei Anforderungen von zentraler Bedeutung: ein medienbruchfreier, interaktiver Dialog, bei dem die Kundendaten geschützt sind, sowie eine durchgängige Markenkommunikation. Wie in einem Studio sitzen die Pharmazeuten an einem Schreibtisch, steuern über ein Touchpad die Funktionen des LiveBeraters und holen die Informationsmaterialien virtuell auf ihren Tisch. Die Inhalte werden dann simultan im Hintergrund des Videochatfensters eingespielt und zum Download freigegeben. Für den Kunden spielt sich also alles in einer Oberfläche ab.

Das Corporate Design von DocMorris ist dabei für alle Use Cases und Screens durchgängig umgesetzt und findet sich auch in den Präsentationsinhalten wieder. Da der Liveberater webbasiert ist, können Kunden das Beratungsangebot für Downloads und Installation sofort nutzen.

Saatchi & Saatchi Pro hat nicht nur das Konzept und das Design des Liveberaters entworfen. Auch für die Entwicklung der Software, der Nutzeroberfläche, der Schnittstellen zu den Systemen und Datenbanken von DocMorris sowie aller Präsentationen zeichnet Saatchi & Saatchi Pro verantwortlich.

Als Geschäftsführer Saatchi & Saatchi Pro und CTO Saatchi & Saatchi Deutschland zeichnet Alexander Stendel.