Lufthansa-Loyalitätsprogramm bündelt Content-Verantwortung

Miles & More baut die Zusammenarbeit mit der Hamburger Omnicom-Tochter weiter aus. Track betreut bereits seit 2017 als Leadagentur die Content-Entwicklung mit Schwerpunkt Dialogmarketing für das Loyalitätsprogramm der Lufthansa Group in Köln. Künftig verantwortet die Agentur auch das vollständige Content Management von Miles & More. Der Auftrag umfasst sowohl Push-Kommunikation wie Promotion- und Programm-Newsletter sowie E-Mail-Marketing als auch die Pull-Kommunikation über Website und App.

Während die Aufgaben für Track bislang in Strategie, Kreation sowie technischer Planung und Umsetzung der Inhalte in mehreren Sprach- und Airline-Versionen lagen, umfasst der erweiterte Etat künftig auch die Content-Erstellung, -Pflege und -Qualitätssicherung über alle digitalen Kanäle. Mit einer End-to-End-Lösung für alle digitalen Kanäle und Plattformen sollen Schnittstellen reduziert und eine übergreifende Governance-Struktur für alle Maßnahmen sichergestellt werden.

"Durch die langjährige Zusammenarbeit kennt Track unsere Marke und unsere Teilnehmenden sehr gut. Mit der Ausweitung des Mandats auf das gesamte Content Management stellen wir sicher, dass unsere Kommunikation über alle Kanäle hinweg konsistent, relevant und effizient orchestriert wird – und so das Markenerlebnis für unsere Teilnehmenden weiter an Qualität gewinnt", sagt Ann-Kathrin Buchna, Head of Marketing Communication bei Miles & More.

Bastian Mathes, Geschäftsführer und Chief Product Officer bei Track, ergänzt: "Mit unserem integrierten Ansatz und dem Ausbau unserer Zusammenarbeit können wir die Kommunikation und das Programmerlebnis für die Teilnehmenden noch wirksamer und relevanter gestalten."

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