Energie AG Oberösterreich startet mit neuem Agenturpartner umfassende Digitaloffensive

Der Energieversorger, die Energie AG Oberösterreich (EAG) mit Hauptsitz in Linz, treibt ihre digitale Transformation voran und setzt auf die Expertise der Bad Homburger Syzygy Group. In einem mehrstufigen Pitch konnte sich die Digitalagentur durchsetzen und übernimmt nun die Entwicklung einer neuen digitalen Plattform samt integriertem Kundenportal. Mit dem Projekt setzt der österreichische Energieversorger auf eine Digitalstrategie.

Ziel der Neuausrichtung ist es, ein zeitgemäßes, durchgängig personalisiertes Nutzererlebnis zu schaffen, das sich sowohl an Neu- als auch Bestandskunden richtet. Die Kunden sollen künftig ihre Verträge vollständig digital verwalten und Services rund um die Uhr nutzen können. Neben mehr Selbstbestimmung verspricht sich die Energie AG davon eine deutliche Reduktion interner Serviceaufwände sowie eine konsistentere, bedürfnisorientierte Kommunikation über alle digitalen Kontaktpunkte hinweg.

"Entscheidend für den Zuschlag war Syzygys Fähigkeit, Technologie und Customer Experience aus einer Hand zu vereinen", sagt Karin Strobl, Leitung Konzernkommunikation & Marketing der Energie AG. Die neue Plattform sei nicht nur ein Service-Upgrade für Kunden, sondern auch ein Meilenstein in der digitalen Weiterentwicklung des Konzerns. Skalierbarkeit, Zukunftsorientierung und eine nahtlose Integration in bestehende Systeme standen dabei im Fokus. Die modulare Architektur soll langfristig Betriebskosten senken, Integrationsaufwände reduzieren und Time-to-Market-Zyklen für digitale Produkte verkürzen.

Auch Syzygy unterstreicht die Bedeutung des Projekts für die Energiebranche. "Mit der neuen Plattformarchitektur schaffen wir ein Leuchtturm-Beispiel für die digitale Customer Experience im Energiesektor", sagt Jan Bach, Geschäftsführer bei Syzygy. Zum Einsatz kommt dabei die Optimizely-Technologieplattform, die eine zentrale Rolle für die zukünftige Customer Experience der EAG spielt.

Für Syzygy markiert der Gewinn des Mandats eine Stärkung der eigenen Positionierung als Partner für komplexe Digital-Experience-Plattformen im DACH-Raum und unterstreicht zugleich, wie stark der Digitalisierungsdruck in der Energiebranche wächst.

Die Energie AG Oberösterreich ist ein Anbieter für Strom, Gas, Wärme, Wasser sowie Entsorgungs- und Informations- und Kommunikationstechnologie-Dienstleistungen in Österreich. Der 1892 gegründete Konzern erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2023/24 mit über 5.000 Mitarbeitenden einen Umsatz von circa 3.160 Millionen Euro.

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