Startek und CCI Global schließen ihre Fusion ab

Der auf digitale Customer-Experience-Lösungen spezialisierte Anbieter Startek und die im Bereich Business Process Outsourcing tätige CCI Global konnten nun ihre Fusion abschließen. Das Ziel ist, ein menschenzentriertes, KI-gestütztes Kundenerlebnis in großem Maßstab zu bieten.

Bharat Rao, Global CEO von Startek: „Durch die Zusammenführung des digitalen Erbes von Startek mit der operativen Exzellenz von CCI skalieren wir nicht nur. Wir definieren die Kategorie der Kundenerfahrung neu. Wir gehen über das traditionelle BPO-Modell hinaus, um eine neue Ära der Human Augmented AI einzuläuten, in der Technologie unsere Mitarbeiter befähigt, sich auf die emotionale Intelligenz zu konzentrieren, die echte Kundenbindung schafft."

Martin Roe, CEO von CCI Global: „Unser Erfolg basiert seit jeher auf unseren Mitarbeitern. Durch den Zusammenschluss mit Startek stellen wir unseren Mitarbeitern die fortschrittlichsten KI-Tools der Branche zur Verfügung und stellen sicher, dass jede Interaktion – ob in Afrika, Europa, Asien oder Amerika – sowohl von technischer Präzision als auch von menschlicher Kreativität geprägt ist."

Das fusionierte Unternehmen wird 50.000 Mitarbeiter in 55 Dienstleistungszentren, in 22 Ländern, auf der Payroll haben. Zu den Kunden zählen führende globale Unternehmen in Branchen wie BFSI, Einzelhandel, Gesundheitswesen, E-Commerce und Telekommunikation betreuen.

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