"Relax. We Care.": BMW setzt Servicekommunikation neu auf

Der Autohersteller BMW, München, schärft im Juni 2026 seine Servicekommunikation und startet zwei neue Kampagnen, die das Kundenerlebnis nach dem Fahrzeugkauf in den Mittelpunkt stellen. Unter dem Leitmotiv "Relax. We care." betont die Marke ein Serviceverständnis, das über Reparaturleistungen hinausgeht und ein digitales, proaktives Ökosystem umfasst. Kreativ verantwortlich ist die Agentur Jung von Matt Hamburg.

Im Mittelpunkt der ersten Kampagne The Sweets steht ein weiterer Film aus der bestehenden Reihe rund um Missgeschicke im Alltag. Die neue Episode zeigt eine idyllische Strandkulisse, die durch eine Kette unglücklicher Ereignisse ins Chaos kippt – inklusive verbeultem BMW 4er Cabriolet. Produziert wurde der Spot von Sterntag, Regie führte Djawid Hakimyar. Nach der Premiere auf der National Aftersales Conference von BMW USA wird die Kampagne seit Juni auch in Deutschland ausgerollt.

Die zweite Kampagne widmet sich dem digitalen Serviceerlebnis mit Proactive Care. Sie zeigt Situationen, in denen BMW‑Services vorausschauend unterstützen und Kund:innen entlasten – von der Online‑Terminvereinbarung über Chat‑Funktionen bis hin zu personalisierten Servicevideos und digitaler Bezahlung. Die Bildwelt setzt auf stilisierte, humorvolle Szenen und eine moderne Ästhetik. Produziert wurde die Kampagne von Hochkantfilm, Regie führte Jens Wirtzfeld, die Fotografie übernahm Ruben Riermeier.

Beide Kampagnen sollen das Serviceportfolio sichtbarer machen, die Bindung an Vertragswerkstätten stärken und digitale Angebote stärker im Alltag der Nutzer:innen verankern. Die internationale Ausspielung läuft seit April 2026 über digitale Kanäle, Social Media, OOH, Händlernetzwerke, Events und die BMW Welt.

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