Lufthansa Group stellt Weichen für globales B2B-Marketing und CRM

Nachdem die Omnicom Media Group den globalen Mediaetat der Lufthansa Group übernommen hat, steht jetzt auch fest, wer künftig den Kreativ-Lead für das globale B2B-Marketing des Frankfurter Airline-Konzerns übernimmt. Die Serviceplan Group mit Hauptsitz in München hat sich in einem internationalen Pitch zwei Mandate gesichert. Neben der kreativen Führung des weltweiten B2B-Marketings übernimmt die Agenturgruppe auch das E-Mail- und CRM-Marketing von Lufthansa Airlines und Lufthansa Group for Business.

Claudia Dreismann, Head of Global B2B Marketing Strategy & Standards der Lufthansa Group: "Für die Lufthansa Group wird es zunehmend wichtiger, Geschäftskund, Geschäftspartner und Reisebüros über Märkte und Airlines hinweg konsistent anzusprechen und gleichzeitig die Relevanz für unterschiedliche Zielgruppen weiter zu erhöhen. Mit der Verbindung aus kreativer Führung und datengetriebenem Dialogmarketing bauen wir Kommunikation weiter aus, die global anschlussfähig ist und zugleich stärker auf individuelle Bedürfnisse eingehen kann."

Serviceplan verantwortet die globale B2B-Kommunikation der Lufthansa Group für Firmenkunden und Reisebüros sowie die Positionierung von Lufthansa Group for Business. Eine erste gemeinsame Kampagne ist unter dem Titel "Flight Mode: On" bereits angelaufen. Sie stellt das neue Produkt Lufthansa Group Wi-Fi in den Mittelpunkt und wird über verschiedene Kanäle ausgespielt.

Das zweite Mandat liegt bei Plan Net. Die Agentur übernimmt die weltweite Steuerung des E-Mail- und CRM-Marketings von Lufthansa Group for Business sowie die internationale B2C-Newsletter-Kommunikation von Lufthansa Airlines. Dabei sollen klassische Zielgruppensegmente zunehmend durch individuell zugeschnittene, KI-gestützte Kommunikationsstrecken ersetzt werden. Zum Einsatz kommen unter anderem Daten- und Marketingtechnologien sowie ein von der Serviceplan Group entwickeltes KI-Framework.

Jan-Philip Jahn, CEO Serviceplan Germany: "Das besondere an den beiden Mandaten ist, dass wir sie gemeinsam gewonnen haben. Wir sind als integriertes Team angetreten und haben gezeigt, wie sich kreative Führung, CRM, Datenkompetenz und Technologie sinnvoll verbinden lassen. Es ist ein starkes Zeichen für unseren integrierten Ansatz innerhalb der Agenturgruppe, dass das globale Marketing der Lufthansa Group beide Aufgabenstellungen bei einem Partner bündelt."

Christian Schmitz, CEO der Plan Net Group, ergänzt: "Beide Scopes haben unterschiedliche Anforderungen. Gleichzeitig entstehen dort Synergien, wo sie für den Kunden echten Mehrwert schaffen. Diese Verbindung aus Spezialisierung und Integration war ein zentraler Bestandteil unseres Vorgehens und wird auch die Zusammenarbeit prägen."

Für Serviceplan ist Lufthansa kein Neukunde. Die Agenturgruppe arbeitet bereits seit 2012 für Lufthansa Airlines und betreut unter anderem das globale B2C-E-Marketing sowie große Teile des B2B-E-Mail-Marketings der Lufthansa Group. Seit Januar 2024 ist Serviceplan zudem kreative Leadagentur für die weltweite Markenkommunikation von Lufthansa Airlines. Zu den weiteren Aufgaben gehören Translation & Decoupling sowie die Retail-Kommunikation für Miles & More. Mit den beiden neuen Mandaten baut die Münchner Agenturgruppe ihre Zusammenarbeit mit dem Airline-Konzern weiter aus.

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