Reiseanbieter sind online auf vielen Kanälen unterwegs

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Bernhard Rohleder, Hauptgeschäftsführer des Bitkom (Foto: Bitkom)

Anlässlich der Internationalen Tourismusbörse Berlin (9. bis 23. März) rückt die Internet-Nutzung der Reiseanbieter in den Fokus des Branchenverbandes Bitkom aus Berlin. Der Digitalverband befragte dazu 103 Geschäftsführern und Vorstände aus der Tourismusbranche. Demnach geben 96 Prozent der Reiseanbieter an, dass die Vermarktung ihrer Angebotet hauptsächlich online erfolgt. Die wichtigsten Kanäle seien dabei die unternehmenseigene Website bzw. der eigene Online-Shop und Buchungsplattformen wie Booking.com oder HRS. 97 Prozent bzw. 75 Prozent der Befragten geben an, dass diese Kanäle eine sehr hohe oder eher hohe Bedeutung für die Werbung und das Marketing in ihrem Unternehmen hätten. An dritter Stelle folgen Soziale Medien wie Facebook und Twitter mit 46 Prozent. Eher traditioneller Online-Werbung wie Bannern oder Pop-ups messen 43 Prozent der Befragten hohe Bedeutung bei. 13 Prozent halten private Reiseblogs für wichtig.

"Die Manager der Touristikbranche haben erkannt: Wenn sie potenzielle Kunden erreichen wollen, müssen sie nicht nur eine Unternehmenswebsite oder einen Internet-Shop betreiben, sondern online auf vielen verschiedenen Kanälen unterwegs sein", sagt Bernhard Rohleder, Hauptgeschäftsführer des Bitkom. Hintergrund sei die herausragende Rolle, die das Internet heute für Reiseplanung und -durchführung spielt. "Der Urlaub beginnt für die Meisten heute mit einer Recherche im Netz – dort müssen die Unternehmen ihre Kunden abholen." Laut einer aktuellen Verbraucherbefragung im Auftrag des Bitkom findet gut jeder dritte Internetnutzer (34 Prozent) online Inspirationen zu neuen Reisezielen. Fast jeder zweite Befragte (45 Prozent) gibt an, dass das Internet für ihn bei der Reiseplanung unverzichtbar ist. 80 Prozent der Internetnutzern haben schon mal Flüge, Hotels oder Mietwagen online gebucht.

Unter den klassischen Werbe- und Marketingtools liegen Reisekataloge und Reiseprospekte ganz vorn. 46 Prozent der Befragten halten sie für sehr oder eher bedeutsam. "Auch Reisekataloge können und sollten durch digitale Angebote wie Apps ergänzt werden. Sie erlauben es zum Beispiel, die einzelnen Reiseaktivitäten von unterwegs bequem per Smartphone im Blick zu behalten oder Zusatzinfos einzuholen", so Rohleder. Für ein Drittel der Unternehmen (33 Prozent) hat auch die Presse- und Öffentlichkeitsarbeit eine sehr hohe oder eher hohe Bedeutung, wenn es um die Vermarktung ihrer Angebote geht. Immerhin 30 Prozent der Unternehmen halten außerdem Messen und andere Events für wichtig. Klassische Werbung mittels Printanzeigen oder Hörfunkspots hat noch für jedes fünfte (20 Prozent) Unternehmen eine sehr hohe oder eher hohe Bedeutung.