Otto bindet Onlineshop an ChatGPT und testet KI-Werbung

Der Hamburger Multichannel-Händler Otto baut den Einsatz künstlicher Intelligenz im E-Commerce weiter aus. Neben der KI-gestützten Kundenberatung auf der eigenen Plattform will das Unternehmen seine Produkte künftig auch über externe KI-Anwendungen zugänglich machen und die technischen Voraussetzungen für automatisierte Einkaufsprozesse schaffen. Dazu hat Otto seinen Onlineshop über eine neue Schnittstelle an ChatGPT angebunden und testet parallel Werbeanzeigen innerhalb der KI-Anwendung.

Die technische Grundlage bildet eine Schnittstelle auf Basis des offenen Standards Model Context Protocol (MCP), die der konzerneigene Technologie- und Beratungspartner Otto Group One.O entwickelt hat. Sie ermöglicht KI-Systemen den Zugriff auf Funktionen des Onlineshops. Als erste Anwendung steht ein ChatGPT-Plugin zur Verfügung, über das Nutzer auf das Sortiment von mehr als 19 Millionen Produkten zugreifen können.

Dafür lässt sich das Plugin in ChatGPT installieren und mit der Eingabe "@Otto" aufrufen. Anschließend können Nutzer Fragen zu Produkten stellen und sich bei der Auswahl beraten lassen. Der eigentliche Kauf erfolgt weiterhin auf otto.de, wo auch zusätzliche Dienstleistungen wie Aufbau- und Installationsservices gebucht werden können.

Mit der neuen Anbindung ergänzt Otto seinen im März 2026 eingeführten sprachgestützten KI-Assistenten, der auf Google-Technologie basiert und direkt auf der eigenen Plattform eingesetzt wird. Nach Unternehmensangaben erzielt dieser gegenüber der klassischen Suche bis zu 37 Prozent höhere Bestellwerte bei einer doppelt so hohen Conversion-Rate.

Die MCP-Schnittstelle soll künftig weitere Anwendungen ermöglichen. So könnten KI-Agenten beispielsweise aktuelle Preise und Lagerbestände abrufen oder Bestellprozesse auslösen.

Frederike del Castillo, Head of Strategy Implementation & Insights bei Otto: "Für den E-Commerce ist es essenziell, die gängigen Protokollstandards für das Agentic Age mitzugestalten. Deshalb sprechen wir bereits seit geraumer Zeit mit den relevanten Anbietern. Das ChatGPT-Plugin liefert uns erstmals praktische Erfahrungswerte, indem wir testen, wie sich dynamische API-Endpunkte auf Otto-Seite in ChatGPT integrieren lassen."

Neben der technischen Anbindung erprobt Otto seit September 2026 als einer der ersten europäischen Testpartner Werbeanzeigen in ChatGPT. Das Unternehmen prüft nach ersten Tests einen längerfristigen Einsatz innerhalb seines Medienmix. Dabei soll die Trennung zwischen organischen Produktempfehlungen und bezahlter Werbung gewahrt bleiben.

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